Schritt für Schritt
Der Ablauf
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Wir melden uns zurück, ohne dass Ihnen dadurch etwas entsteht. Lieber direkt sprechen? 030 577138632 Tag und Nacht erreichbar, auch am Wochenende
Von der ersten Nachricht bis zur Übergabe sind es sechs Schritte. Der wichtigste ist die Besichtigung, denn sie entscheidet darüber, ob der Preis am Ende hält.
- Rückmeldung meist am selben Tag
- Besichtigung vor Ort oder per Video
- Angebot schriftlich, jeder Posten einzeln
- Am Umzugstag dieselben Leute wie bei der Besichtigung
Sechs Schritte
- 1
Anfrage
Formular oder Anruf. Wir brauchen Adressen, Stockwerke, ungefähre Menge und Wunschtermin.
- 2
Rückmeldung
In aller Regel binnen weniger Stunden. Sie bekommen eine erste Größenordnung und zwei Terminvorschläge für den Rundgang.
- 3
Besichtigung
Vor Ort oder per Video. Dabei klären wir Zufahrt, Treppenhaus, Sonderstücke und Traglast.
- 4
Angebot
Schriftlich, mit jedem Posten einzeln. Was Sie selbst machen wollen, streichen Sie raus.
- 5
Vorbereitung
Halteverbotszone wird beantragt, Kartons geliefert, der Ablauf für den Tag steht fest.
- 6
Umzugstag
Dieselben Leute, die bei der Besichtigung dabei waren. Übergabe erst, wenn alles steht.
Warum die Besichtigung der wichtigste Termin ist
Ein Angebot, das ohne Besichtigung entsteht, ist eine Schätzung. Sie kann stimmen, aber sie kann auch am Umzugstag zusammenbrechen, wenn sich herausstellt, dass statt zweier Etagen fünf zu bewältigen sind oder der Wagen nicht in die Einfahrt passt. Genau daraus entstehen die Nachforderungen, über die sich Kunden zu Recht ärgern.
Genau darum kommen wir vorher vorbei, und genau darum steht der Preis danach. Bei kleineren Umzügen reicht ein Videorundgang, bei Spezialtransporten kommen wir vorbei und messen nach.
Was Sie bis zum Umzugstag erledigen sollten
Aussortieren zuerst, packen danach. Wer erst packt und dann aussortiert, packt doppelt. Kartons beschriften Sie mit dem Zielzimmer, nicht mit dem Inhalt, dann stehen sie am Abend am richtigen Ort. Wichtige Unterlagen, Schmuck, Medikamente und Ladekabel gehören in eine Tasche, die Sie selbst tragen.
Kündigen Sie außerdem rechtzeitig Strom, Internet und Ummeldungen an. Das hat mit uns nichts zu tun, geht aber im Umzugstrubel regelmäßig unter und rächt sich in der ersten Woche.
Was am Umzugstag schiefgehen kann
Drei Dinge sind es fast immer. Erstens ein zugeparkter Halteverbotsbereich: Die Schilder standen rechtzeitig, jemand hat trotzdem geparkt. Dann rufen wir das Ordnungsamt, und bis abgeschleppt wird, vergeht Zeit. Deshalb dokumentieren wir das Aufstellen der Schilder mit Foto und Zeitstempel, denn nur dann darf abgeschleppt werden.
Zweitens ein Aufzug, der nicht nutzbar ist, weil er zu klein ist, gewartet wird oder die Hausverwaltung ihn nicht freigibt. Das klären wir bei der Besichtigung, aber gelegentlich ändert sich etwas kurzfristig.
Drittens deutlich mehr Sachen als angekündigt. Ein Keller, den beim Rundgang niemand erwähnt hat, oder ein Dachboden, der noch voll ist. Wir schneiden das dann an Ort und Stelle an, bevor wir weitermachen, und rechnen den Mehraufwand transparent ab.
Der Tag danach
Legen Sie die Wohnungsübergabe nach Möglichkeit nicht auf den Umzugstag selbst. Mit einem Tag Abstand können Sie in aller Ruhe noch einmal durch die leere Wohnung gehen, ehe jemand mit dem Protokoll in der Tür steht. Dazu gehört auch: Strom, Gas und Wasser in beiden Wohnungen ablesen und den Zählerstand fotografieren. Fünf Minuten Aufwand, die Ihnen später eine zähe Debatte über die Jahresabrechnung ersparen können.
Woran Sie einen seriösen Anbieter erkennen
Drei Prüfsteine, ganz gleich, wen Sie am Ende beauftragen. Erstens die feste Anschrift: Ist der Betrieb dort erreichbar, oder gibt es nur eine Mobilnummer? Zweitens der Weg zum Preis: Wird ein Rundgang durch die Wohnung angeboten, oder fällt am Telefon sofort eine Zahl? Und drittens die Form des Angebots: Ist jeder Posten für sich aufgeführt, oder steht dort allein eine Endsumme?
Das fragen uns Kunden am häufigsten
Wie lange dauert die Besichtigung?
Bei einer normalen Wohnung zwanzig bis dreißig Minuten. Bei Gewerbe oder Sonderstücken länger, weil wir dort auch Wege, Traglasten und Anschlüsse ansehen.
Geht die Besichtigung auch per Video?
Ja, und bei kleineren Umzügen ist das oft der schnellere Weg. Sie gehen mit dem Telefon durch die Wohnung, wir fragen unterwegs nach. Für Spezialtransporte reicht Video selten aus.
Was ist, wenn sich nach dem Angebot noch etwas ändert?
Geben Sie uns Bescheid, dann schreiben wir das Angebot um. Solange die Änderung vor dem Termin auf dem Tisch liegt, kostet sie niemanden Nerven. Unangenehm wird es allein dann, wenn uns am Umzugsmorgen die doppelte Menge im Flur erwartet.
Wie viele Leute sollte ich selbst einplanen?
Keinen, wenn Sie nicht wollen. Hilfreich ist jemand, der entscheiden darf, wohin die Sachen sollen. Wer selbst mitträgt, spart bei Stundenabrechnung, bei der Pauschale nicht.
Wann muss ich bezahlen?
Nach dem Umzug, per Rechnung oder direkt vor Ort. Bei Gewerbeaufträgen auf Rechnung mit den üblichen Zahlungszielen.
Angebot für Ihren Umzug
Beschreiben Sie kurz, was ansteht. Bei ungewöhnlichen Stücken hilft ein Foto am meisten.